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高思迪賽:如何解決桑拿洗浴業管理執行難?

作為桑拿洗浴業管理者,你可能經常碰到:

      你的員工總是有很多目標沒有實現的理由;每次開會討論時總有一些員工一言不發,而你又不知道他們在想什么;當你的業務需要其它部門配合時,你總是遲遲得不到反饋;在桑拿洗浴業內部總是有一些小團體的利益經常阻礙你的方針戰略的實施。你用什么方式來解決,這是你感覺最頭痛的事。

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有效溝通

桑拿洗浴業內部執行難的問題實際上是溝通不到位。 溝通是人們分享信息、思想和情感的過程。這個過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含肢體語言、個人習慣和物質環境。


人在工作或生活中,“聽”占了大部分時間,所以應著力提高“聽”的能力或技巧。傾聽技巧包括,目光要接觸對方、距離要拉近、表情要豐富、要懂弦外之音、不要質問、善于運用非語言溝通,如手勢、臉部表情等。他建議在如何提問上,可以用下列方法,首先是開放式問題,用于啟發對方,如:你為什么要選擇這種服務?其次是封閉式問題:用于轉移話題,如:你這個話題已經講完了,對吧?第三是將下列封閉式問題轉換成開放式問題:你的假期過得好嗎?會議結束了嗎?你喜歡你的工作嗎?


另外,大量的非語言溝通也是很必要的,如目光接觸的溝通中的專注、友善技巧;體勢的溝通中身體適度前傾技巧;溝通中的語調、語速適中,多用鼓勵性及肯定語句。


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團隊協作

提高內部執行力的最好辦法是團隊合作。 團隊良好協作包括共同承擔責任,更大的創造力與效率,更有效的決策,改善溝通。團隊協作失敗的原因是多方面的,包括團隊成員的個性特征不相容團隊結構不合理,缺乏合理的激勵機制,領導缺乏藝術等。


因此,團隊協作應克服喜歡攻擊他人、愛狡辯、傲慢、不尊重合作伙伴的習慣。員工協作執行的境界是要有員工職業道德———責任心強、開放、民主,同時走出“自我中心主義”。


時間管理

提高時間管理效率是有效執行之關鍵。因為時間管理包括效果與效率,即組織的目標和投入與產出之比:二八法則,這是1897年意大利經濟學家帕拉托統計英國社會各階層的財富和收益時發現的。其中有效時間管理要列出工作事項,按照重要性原則排出事項的次序,要制定每一工作事項的完成時間和計劃、要轉變為行事日歷———計劃層面、要擬訂待辦單,并予執行———執行層面。


時間管理還有一些方法與技巧,主要包括將注意力集中在同類事務上,減少無謂的時間浪費,根據工作性質安排時間,使用個人管理手冊,學會拒絕,斷然擊退盜取時間者,克服拖延現象,同時辦公桌要整潔,善于利用空隙時間,運用現代管理工具,將你的手表撥快幾分鐘,避免參加無效率的會議等。


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創新性思維

創新性思維是有效執行的利器。 創新性思維主要表現在以下兩點:思維的敏捷性和思維的獨創性。 具有創造性思維的人士的特征是智商高,但非天才,善于提問題,不畏權威,標新立異,有激情,敢于承認自己所不知,以做事為樂,合理用腦,積極尋求解決問題答案等。


因此,公司要提高員工創造性思維的能力,訓練他們學會系統思考、逆向思維的能力。





文章來源網絡,高思迪賽編輯

 
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