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    洗浴業營銷的大思路,高思迪賽。
    點擊量:5492,作者:管理員

    現今洗浴行業已全面進入戰國時代,群雄逐鹿,狼煙四起,外銷內合手段頻出。各洗浴酒店也是揮舞價格大棒,拼個你死我活。這就看誰家底子厚實,殺敵一萬,自損八千。打破價格體系后,誰的鍋里都沒有肉吃。


    或者就拿出大資本搞裝修,做成五星級的硬件,以豪華的硬件為基礎贏取賓客盈門,可改造五星級的投資成本著落到哪里了?結合整體行業惡性循環大趨勢,那么以何為守、以何為戰呢?我以為,以內合為守,以外銷為戰。


    所謂內合,以人(員工)為本,深度發掘洗浴業服務的個性和人性,資源優化整合;所謂外銷,同樣是以人(顧客)為本,專業化細分市場,制定科學的營銷策略,有針對性地整合市場資源、開發潛在的客戶資源。內合外銷相兼相容,各有側重。


    對洗浴業營銷而言,經營管理者必須研究符合和突出洗浴設計行業特色的促銷手法,并且不斷推陳出新,以洗浴酒店的規模檔次、地理位置及結合周邊同等行業酒店的分布密度及格局,人人出招不同,各有所長,運用得當,自有風生水起。


    服務創新

    不斷加以人性化的內涵。銷售不能脫離“產品”而存在,洗浴業營銷也離不開洗浴業的產品—“服務”,作為高檔洗浴業,面對的顧客也恰恰是走在時代最前端的群體,統一化、規范化、標準化的服務決不可能滿足瞬息萬變的市場要求,洗浴酒店經營管理者必須深入細致的研究和挖掘顧客需求,服務不斷的創新,不斷的加以人性化的內涵,甚于適當的超前性,以滿足顧客的多元化需求,這一點是永無止境的。


    比如對當晚十點后入店過夜的客人,將送餐的宵夜菜單放置在床頭柜上,以便提醒客人消費。如在叫醒服務中增加一次叫醒,以確認一下客人是否已經起床。再如雨天有禮賓打傘送客人打車或到車場開車。對熟客就更應該有一套不斷完善的檔案,以體現個性化的服務。


    服務的創新并不需要太多經濟投入,其關鍵在于“有心人”。


    以人為本

    第三產業有一個非常文化的響亮口號—“顧客就是上帝”,而今的高檔洗浴酒店在姿態上大體做到了這點,中低擋洗浴業至少也在向目標靠攏。似乎“以人為本”就是以顧客為本,想顧客之所想,急顧客之所急,其實“以人為本”還有一層深意即是以員工為本,珍惜現今最大的財富—我們的員工。企業只有照顧好員工,員工才能照顧好我們的賓客,賓客才能照顧好企業的利潤。


    作為洗浴業,硬件是個美麗的無底洞,多少錢都可以砸進去,極盡現代與豪華,卻絲毫無礙于后來者居上。拋開硬件來說,與之匹配的軟件即服務,但勞動密集性的洗浴行業提供的服務不同于流水線作業的產品,有其標準性,因為客人的千差萬別、員工的個人的工作思想及生活觀念林林種種,洗浴業提供的服務更具有差異性,多元素性。


    眾所周知,洗浴行業的員工流動性非常頻繁,每年在25%都是正常范疇,惡性流動、非正常性淘汰造成大量洗浴業人才的流失,在優化組合人力資本結構的進程中,為留住中高端人才而引入競爭機制已刻不容緩。


    外資企業也有這么一個口號:“我不能給你很高的薪水、很高的職位,但是我能給你不斷培訓學習的機會,讓你成為高素質的人,對你的益處遠大于你現在掙很多的錢?!?


    差異即來源于人,取決于人,那么不難推定高素質的員工帶來高質量的服務,高質量的服務帶來高效益的回報,正是人力資本的投入決定了洗浴業的檔次和競爭力,無形資產的積累與沉淀,延續著洗浴業的生命力。


    “標準化、規范化、程序化”是基本要求,“微笑服務”是淺層的要求,“人性化理念、個性化服務、特色化經營”是中層要求,當洗浴業做到只是“文化的經營”時,便是手中無劍、心中有劍的至高境界,如營銷大師菲利普·科特勒先生所說:“營銷的最高境界沒有促銷!”


    品牌戰略提起萬寶路,腦中便是粗獷的西部牛仔持槍躍馬;說起麥當勞,就是胖胖的麥大叔在M的紅色拱形

    “二十一世紀的經濟是爭奪眼球的經濟”,行業的開放程度越高、競爭越充分,品牌發展得就越快,品牌效應就體現得愈發淋漓盡致:1.以品牌為核心的資本高度擴張能力;2.在渠道管理的擁有主動權;3.高出同行業的超值創利能力。


    品牌就是濃縮的企業形象,洗浴行業而言,大到廣告招牌、裝飾氛圍、建筑風格,小到牙簽、梳子、紙巾無處不在的展示著自己的企業形象,有意識而又在最不經意間灌輸給顧客。


    品牌戰略首要問題是:我是誰?企業得有一個明確的自身定位,名牌不見得就是好的品牌,央視曾幾何時的標王也用錢砸出了個家喻戶曉,不過就曇花一現。作為洗浴業管理者必須考慮,洗浴業形象的受眾在哪里?目標市場在哪里?導入企業形象的種種渠道是否直接有效?


    品牌戰略的第二個問題:誰是我?如果說企業品牌形象是件漂亮的衣服,那么里面得有一個血肉豐滿的人。洗浴行業需要知名度,需要客人的認知,更需要客人的認可。


    洗浴行業需要什么樣內涵的品牌形象?這就是洗浴行業苦心經營下長期的文化積累與沉淀,冰凍三尺,絕非一日之寒,就其本質而言是一個相對穩定的文化傾向,可以使其深厚,卻不能使其搖擺,可以使其加之時代氣息,卻不能動搖其基礎。


    品牌戰略是一場全民運動,洗浴行業所有員工無不是品牌的代言人,所以洗浴行業更應該具備危機公關的意識及應變能力,請提醒全體員工:洗浴酒店里是沒有小事的。




    文章來源于網絡,高思迪賽編輯。

     
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